退款政策
售後服務
歡迎您來到 nosenose！
我們致力於提供高品質的寵物產品，同時也極度重視每一位毛孩的健康與衛生。
為保障雙方權益，請在購買前詳細閱讀以下退換貨規則
若您收到的商品有任何問題，我們將竭誠為您處理
【7 天鑑賞期說明】
根據台灣《消費者保護法》規定，於 nosenose 官方網站購物之消費者，均享有 商品到貨後 7 天鑑賞期（含例假日） 之權益。
-
請注意鑑賞期並非試用期，由於寵物具有傳染病之交叉感染風險，基於保護所有毛孩的健康與福利，本站販售之「接觸型商品」（包含但不限於：寵物衣物、食器、玩具、睡床、牽繩胸背等），只要經拆封、剪標、試穿或使用過，恕不接受退換貨。我們絕不會將退回的二手商品重新包裝販售，還請體諒。
-
退回之商品必須為 全新狀態且包裝完整（包含商品本體、配件、贈品、原廠包裝及所有附隨文件），若商品已拆封使用、下水洗滌、剪除吊牌或包裝損毀，恕無法辦理退換貨。
【無法辦理退貨之情況】
若有以下情形，恕無法為您辦理退貨：
-
超過 7 天鑑賞期。
-
商品已被拆封使用、下水洗滌，或有異味（如香水、洗劑、菸味等）殘留。
-
商品附件不齊（如吊牌已剪、外盒損毀、隨貨贈品未寄回）。
-
官網標示為「加價購商品」或「特定折扣活動商品」等依法令得排除之項目。
【退貨申請流程】
若您發現商品有瑕疵、破損或品項寄錯，我們深感抱歉。請於收到商品 7 日內 與我們聯繫：
-
聯繫方式： 請發送郵件至 nosenose.taiwan@gmail.com
-
郵件主旨： 請註明「退貨申請 - [您的訂單編號]」。
-
說明狀況： 請在信中簡單描述原因，並附上瑕疵或受損處之照片。
-
後續處理： 我們將於 5 個工作日內回覆您寄回商品的方式。
-
特別提醒： 未經申請自行寄回之包裹將無法受理。若因自行寄回產生的相關費用，需由客戶負擔。
【退費說明】
-
退貨費用： 在 7 天鑑賞期內提出之退貨申請，您無需負擔任何退貨運費或手續費。
-
退款時間： 我們在收到退回商品並確認其完整性後，會立即進入退款程序。
-
入帳時間： 款項將退回至您的原付款帳戶。視銀行處理流程而定，退款通常需要 14 至 21 個工作天 顯示於您的帳單。
【聯繫我們】
若您對訂單有任何疑問，歡迎隨時透過以下管道與我們聯繫：
-
客服信箱：nosenose.taiwan@gmail.com
-
服務時間：週一至週五 09:00 - 18:00（不含國定例假日）